11月30日,長城汽車開展的“中國心哈弗情·千萬感恩大回饋”服務(wù)節(jié)活動(dòng)成功落幕。此次活動(dòng)耗資千萬元,是長城汽車真誠為客戶服務(wù)的又一貼心舉措。
據(jù)了解,此次活動(dòng)為期42天,在線上、線下同時(shí)進(jìn)行,舉辦了包含哈弗曬場、哈弗奪寶、哈弗回饋、哈弗體檢、哈弗關(guān)愛等5大項(xiàng)目,服務(wù)內(nèi)容貼心實(shí)用,活動(dòng)獎(jiǎng)品豐厚多樣,惠及長城汽車全系車型,為客戶帶來了真正的實(shí)惠。
傾聽客戶心聲,讓客戶享受福利是“陽光曬場”活動(dòng)的一大特色。在終端,有過萬客戶通過掃描二維碼,手機(jī)拍攝服務(wù)環(huán)節(jié)照片,對(duì)服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)意見,并上傳分享至微信朋友圈。陽光曬場活動(dòng),不僅能讓參與客戶有機(jī)會(huì)獲得Ipad mini2、1000元加油卡等獎(jiǎng)品,也成為廠家深化推進(jìn)服務(wù)承諾,增強(qiáng)客戶信任,提升客戶滿意度的重要契機(jī)。
同時(shí),為了讓更多客戶暢享實(shí)惠,服務(wù)節(jié)期間所有進(jìn)站維修保養(yǎng)客戶,下載無憂助手APP軟件,完成車主認(rèn)證,即可參與APP線上奪寶,每日均有7000名客戶獲得代金券、玻璃水等獎(jiǎng)品。
除活動(dòng)禮品引人關(guān)注外,此次服務(wù)節(jié)推出的哈弗體檢與哈弗關(guān)愛兩大服務(wù)項(xiàng)目同樣備受好評(píng)。據(jù)了解,服務(wù)節(jié)期間共有近50萬長城車主進(jìn)站對(duì)自己的愛車進(jìn)行檢修,近千名長城車主得到了百公里救援幫助,真正體驗(yàn)到了長城汽車的全新關(guān)懷。
一位哈弗H8的車主介紹說,長城汽車服務(wù)節(jié)活動(dòng)開展后,自己就進(jìn)店給自己的愛車進(jìn)行了蓄電池、四輪定位、雨刮系統(tǒng)、輪胎、制動(dòng)燈、制動(dòng)系統(tǒng)、制動(dòng)液、冷卻液、傳動(dòng)皮帶、導(dǎo)航、暖風(fēng)系統(tǒng)等11個(gè)項(xiàng)目的免費(fèi)檢查。但沒有想到的是,4S店還對(duì)自己的愛車進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,并贈(zèng)送了禮品,這讓他倍感暖心。
另一位哈弗H6的車主說,服務(wù)節(jié)期間,終端對(duì)于車輛的免費(fèi)檢查,進(jìn)站維修享受到的工時(shí)費(fèi)7折、材料費(fèi)9折的優(yōu)惠價(jià)格,才是最吸引老車主們的地方。
長城汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此次服務(wù)節(jié)是客戶福利最多,服務(wù)范圍最廣的一次,有近50萬名長城車主享受到了實(shí)惠。長城汽車耗資千萬搞服務(wù),就是要讓客戶享受到高品質(zhì)的售后服務(wù)與用車安全,感受到長城的真誠服務(wù)和全心關(guān)懷。
該負(fù)責(zé)人介紹說,長久以來,全公司圍繞“誠信經(jīng)營”,把人、財(cái)、物向“客戶滿意”聚焦,長城汽車的產(chǎn)品水平和服務(wù)水平已經(jīng)得到用戶的認(rèn)同和肯定。在中國質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布的“2015年汽車行業(yè)用戶滿意度測評(píng)”中,哈弗品牌、哈弗H6與長城M4和包攬了用戶滿意3冠軍,長城將繼續(xù)通過創(chuàng)新服務(wù)打造客戶感動(dòng),正通過在終端管理、銷售服務(wù)上的創(chuàng)新行動(dòng)舉措,提升終端服務(wù)形象,為客戶創(chuàng)造驚喜!
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