靜水深流以客為尊 東風(fēng)雪鐵龍23周年濃情鉅惠
來源：廣西龍康    發(fā)布時間：2015年05月15日

  2015年5月，東風(fēng)雪鐵龍即將迎來成立23周年的日子。從最初的起點到目前近240萬的保有用戶群體，東風(fēng)雪鐵龍一直秉承“舒適 時尚 科技”的品牌優(yōu)勢，致力于為消費者提供與眾不同、愉悅感受的汽車生活。尤其是自“龍騰C計劃”發(fā)布以來，東風(fēng)雪鐵龍從品牌、產(chǎn)品、用戶承諾等方面持續(xù)發(fā)力，品牌由此進入全新的發(fā)展階段，23周年暨“龍騰C計劃”收官之際，東風(fēng)雪鐵龍誠邀消費者共享碩果。 

23年歷程 用戶關(guān)懷始終如一

《孟子》有云：得民心者得天下。在當(dāng)今商業(yè)時代，這句話依然不無道理。

東風(fēng)雪鐵龍自成立之初，就著重于對時下消費者需求的把握，不僅為他們提供優(yōu)質(zhì)的車型，更為他們提供完善的售前、售后服務(wù)。如在那個中國車市剛剛興起之際，供不應(yīng)求的年代，東風(fēng)雪鐵龍除了推出當(dāng)時國人引以為傲的國民用車富康等車型，更是率先在國內(nèi)成立**家整車銷售、備件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息采集分析反饋等功能于一體的4S品牌專賣店，讓消費者在中國汽車行業(yè)的初創(chuàng)年代即體驗到標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。

事實上，在隨后的發(fā)展中，東風(fēng)雪鐵龍根據(jù)車市和消費者的需求的變化，將用戶的承諾與關(guān)懷已然貫穿于購車、用車、養(yǎng)車的整個“生態(tài)圈”中。如**家按國際標(biāo)準(zhǔn)建立、運行的4S店；**家在國內(nèi)開展舊車置換業(yè)務(wù)；**家在國內(nèi)開展汽車消費信貸業(yè)務(wù)；**家在國內(nèi)推出新車帶牌銷售“一站式”服務(wù)等多項**，構(gòu)筑起東風(fēng)雪鐵龍卓越用戶服務(wù)品質(zhì)的基石。值得注意的是，2004年，東風(fēng)雪鐵龍已推出“家一樣的關(guān)懷”的品牌服務(wù)理念，甚至早于上海大眾等相關(guān)服務(wù)品牌理念的推出。服務(wù)品質(zhì)的提升增加了東風(fēng)雪鐵龍品牌的吸引力。

感恩23周年“龍騰”濃情回饋

為用戶提供“與眾不同、愉悅感受”的汽車生活，是東風(fēng)雪鐵龍一貫的要義。2013年東風(fēng)雪鐵龍發(fā)布了“龍騰C計劃”，旨在基于品牌定位、產(chǎn)品技術(shù)、客戶承諾等三方面，加速品牌進入全新的發(fā)展階段：推出新的車型，提升動力總成，而在客戶承諾上，東風(fēng)雪鐵龍始終秉承“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念，貫徹“主動關(guān)懷、全程關(guān)懷、誠摯關(guān)懷、專業(yè)關(guān)懷、緊急關(guān)懷、溫馨關(guān)懷和全面關(guān)懷”等七項服務(wù)承諾；深入開展服務(wù)技能大賽，提升服務(wù)客戶的修為。

與此同時，在購車的前端市場，東風(fēng)雪鐵龍為客戶提供更加務(wù)實、利他的商務(wù)政策。2015年5月，東風(fēng)雪鐵龍在全國推出了一系列的政策：……（金融政策待添加），讓更多人買好車、好用車。

對客戶承諾的秉持，對客戶的用心關(guān)懷，東風(fēng)雪鐵龍的影響力持續(xù)發(fā)酵，而時下對消費者的反哺，亦是品牌對市場的回饋。二者相輔相成實現(xiàn)品牌與用戶的共贏，就品牌而言，它們促成“龍騰C計劃”的順利收官并引領(lǐng)著品牌走得更遠；而就用戶而言，讓更多的消費者體驗到“舒適 時尚 科技”的品牌優(yōu)勢。