2013年度“中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果”顯示，自主品牌售后服務(wù)滿意度提升較大。近年來，自主品牌服務(wù)水準(zhǔn)的提升，體現(xiàn)在更密集的季節(jié)性關(guān)愛活動、更先進的服務(wù)理念和更貼心的服務(wù)政策等諸多方面，東風(fēng)風(fēng)行就是一個典型的例子。

10月15日，東風(fēng)風(fēng)行正式啟動“貼心關(guān)愛季”專項售后服務(wù)，在長達45天的活動期間，通過“3DC回訪”、“客訴閉環(huán)處理”和“愛車講堂”三大溫暖行動，幫助用戶全面檢查、護理愛車并普及更多車輛使用常識，共同備戰(zhàn)嚴(yán)峻的冬季用車環(huán)境。

據(jù)了解，東風(fēng)風(fēng)行“貼心關(guān)愛季”涉及維修、保養(yǎng)、用戶關(guān)愛等多個方面。所有用戶進店維修保養(yǎng)之后，東風(fēng)風(fēng)行售后服務(wù)人員，將在3日內(nèi)進行電話或短信回訪，了解客戶車輛維修保養(yǎng)后的使用情況；對每位用戶反饋的任何用車問題，東風(fēng)風(fēng)行售后服務(wù)人員都將及時、有效地解決；此外，東風(fēng)風(fēng)行將邀請客戶到售后服務(wù)站進行車輛知識和養(yǎng)護知識宣講，幫助新老車主掌握充足的冬季安全用車知識。

記者了解到，“貼心關(guān)愛季”是東風(fēng)風(fēng)行四季關(guān)愛活動的一部分，在今年的前三個季度，風(fēng)行已先后舉行了“微笑服務(wù)季”、“明白消費季”、“溫馨交車季”活動；此外，東風(fēng)風(fēng)行每年都會舉行諸如清涼一夏、冬日暖心等應(yīng)季服務(wù)月活動。通過應(yīng)時應(yīng)季的售后服務(wù)舉措、超長售后服務(wù)質(zhì)保期、24小時故障救助制度、強化服務(wù)人員素質(zhì)、細化服務(wù)流程等諸多措施，東風(fēng)風(fēng)行為用戶打造了360°的專業(yè)服務(wù)體系。

一直以來，東風(fēng)風(fēng)行秉承“專業(yè)的手，關(guān)愛的心”服務(wù)理念，將人性化的關(guān)愛融入到售后服務(wù)每一個環(huán)節(jié)當(dāng)中。包括菱智商務(wù)車在內(nèi)的東風(fēng)風(fēng)行全系產(chǎn)品，車主能夠享受長達5年或10萬公里的質(zhì)保期，而業(yè)內(nèi)平均質(zhì)保期限僅為2年或5萬公里。在日常用車中，風(fēng)行用戶還可享受“52012”緊急救助服務(wù)，愛車出現(xiàn)故障后，用戶可隨時撥打售后服務(wù)熱線4008877668，求助后5分鐘內(nèi)，故障情況會反饋給用戶所在區(qū)域的特約服務(wù)站，20分鐘內(nèi)詢問服務(wù)站是否聯(lián)系客戶，1小時內(nèi)打電話給車主或服務(wù)站跟蹤，2天內(nèi)回訪客戶。

多年來，憑借對消費者“關(guān)愛”理念的堅持，對售后服務(wù)水平的不斷提升，東風(fēng)風(fēng)行在消費者中贏得了良好的口碑，產(chǎn)品高性價比特征得到了廣泛認同，銷量也穩(wěn)步提升。今年9月，東風(fēng)風(fēng)行商務(wù)車品牌菱智銷量突破萬臺，穩(wěn)居MPV市場前列；2014款景逸繼續(xù)蟬聯(lián)自主品牌大兩廂市場銷量冠軍；新推出的國內(nèi)首款“加大號城市SUV”景逸X5，上市首月訂單突破7000臺。據(jù)悉，東風(fēng)風(fēng)行自主研發(fā)的首款三廂轎車將在明年全新推出，同時，定位為“首席公務(wù)艙”的高端多功能公商務(wù)車——風(fēng)行CM7，也將于明年正式上市。屆時，東風(fēng)風(fēng)行的市場版圖將進一步擴大，并朝著主流車企穩(wěn)步發(fā)展。