“實(shí)在沒(méi)工位了，預(yù)約排到月底了”；“兩個(gè)車(chē)門(mén)噴漆要三天，能等嗎？”；“換機(jī)油沒(méi)問(wèn)題，但這個(gè)保險(xiǎn)理賠得等2小時(shí)，因?yàn)槭鹿受?chē)太多了”……春節(jié)長(zhǎng)假結(jié)束，南寧各大品牌車(chē)的4S店迎來(lái)了一波節(jié)后維修保養(yǎng)的高峰。新年4S店和保險(xiǎn)公司人手都不足，因此，無(wú)論維修還是理賠，等待周期都較平日拉長(zhǎng)。業(yè)內(nèi)人士建議，類(lèi)似一些輕微刮蹭和更換機(jī)油等不影響安全行車(chē)的問(wèn)題，不如錯(cuò)峰維修，以減少不必要的麻煩

維修車(chē)輛增多4S店爆棚

“暫時(shí)拉到店后面的商品車(chē)停車(chē)坪放吧，售后區(qū)實(shí)在沒(méi)地方了。”2月18日，在南寧南站大道一家法系車(chē)4S店，售后服務(wù)經(jīng)理范斌忙著指揮施救車(chē)，將一輛車(chē)尾被撞扁的事故車(chē)?yán)�到臨時(shí)停放點(diǎn)。他告訴記者，隨著春節(jié)長(zhǎng)假的結(jié)束，這幾天迎來(lái)了事故車(chē)和維保車(chē)輛進(jìn)店的高峰。以2月18日單天為例，他們4S店就從南寧周邊的高速公路拖回來(lái)了近15輛事故車(chē)。這兩天，施救車(chē)也沒(méi)有歇過(guò)，基本上都是連軸轉(zhuǎn)，到處去拖事故車(chē)。而到店進(jìn)行類(lèi)似換油、噴漆等節(jié)后常規(guī)行車(chē)保養(yǎng)的，單天進(jìn)店車(chē)輛就超過(guò)80輛，4S店根本忙不過(guò)來(lái)。

類(lèi)似的情形，記者在附近的數(shù)家4S店同樣遇到。其中一家美系車(chē)4S店，為了停放前來(lái)維修保養(yǎng)的車(chē)輛，店方不得已向周邊的村民租了一塊近500平方米空地用來(lái)臨時(shí)停車(chē)。而因?yàn)榈降瓯ｐB(yǎng)車(chē)輛的客戶(hù)太多，休息室里的沙發(fā)、飲用水也臨時(shí)告急，最后店方無(wú)奈開(kāi)放了平時(shí)用來(lái)開(kāi)會(huì)的培訓(xùn)室，并搬來(lái)辦公室員工的椅子，以讓車(chē)主暫時(shí)休息。

因?yàn)榍皝?lái)保養(yǎng)的車(chē)輛太多，隨之而來(lái)的是維修等待時(shí)間變長(zhǎng)。以簡(jiǎn)單的更換機(jī)油為例，從接車(chē)到付款、交車(chē)，平常只需要耗時(shí)30分鐘左右，但目前在類(lèi)似東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽豐田、一汽大眾、上海大眾等車(chē)輛保養(yǎng)量較大的品牌4S店，耗時(shí)普遍增加到1小時(shí)左右。工序復(fù)雜的鈑金、噴漆項(xiàng)目維修時(shí)間則大為增加。日前，記者以車(chē)主身份到科園大道一德系車(chē)4S店預(yù)約車(chē)輛噴漆業(yè)務(wù)，4S店售后工作人員告知，目前鈑金、噴漆排期已經(jīng)到了月底。如果是直接將車(chē)輛開(kāi)到店內(nèi)維修，現(xiàn)在就連噴個(gè)車(chē)門(mén)都需要等2～3天時(shí)間，等候周期相當(dāng)漫長(zhǎng)。

補(bǔ)胎換電瓶不必?cái)D4S店

節(jié)后到店維保的車(chē)輛增多，對(duì)車(chē)主來(lái)說(shuō)不僅耗時(shí)耗力，4S店也會(huì)因此導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。有什么辦法可以減少等候時(shí)間，提高保養(yǎng)效率呢？

對(duì)此，多家4S店的售后經(jīng)理表示，目前預(yù)約這種方式顯然已經(jīng)不太湊效，所以車(chē)主最好選擇同城新開(kāi)的品牌4S店進(jìn)行維保。一般來(lái)說(shuō)，新開(kāi)的店因銷(xiāo)售車(chē)輛的保有量低，且知名度稍低，到店的車(chē)輛會(huì)少很多。此外，車(chē)主并非一定要到購(gòu)車(chē)4S店做首�；蚓S修。因?yàn)橹灰�是同品牌的�?chē)輛，全國(guó)的4S店都可以免費(fèi)首保，維保流程也是一樣的。記者日前就對(duì)比了東風(fēng)日產(chǎn)品牌分別設(shè)在南寧市內(nèi)白沙大道、金源汽車(chē)城、南站大道以及仙葫大道四個(gè)不同地點(diǎn)的4S店，四家店中離市區(qū)稍遠(yuǎn)的南站和仙葫兩店，到店維保的車(chē)輛保持了正常的業(yè)務(wù)量，而離市區(qū)最近的白沙店則是車(chē)滿(mǎn)為患，店前的停車(chē)區(qū)根本不夠用，前來(lái)進(jìn)行維保的車(chē)輛甚至擠占了隔壁 4S店的車(chē)位。

多位汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)內(nèi)人士則建議，類(lèi)似車(chē)輛的輪胎滲漏、偏磨，還有需要做一些類(lèi)似動(dòng)平衡、四輪定位等項(xiàng)目的車(chē)輛，可以不必到4S店，可以選擇正規(guī)的輪胎品牌店，這樣可以錯(cuò)開(kāi)4S店維保高峰期。而類(lèi)似更換大燈燈泡、雨刮條、潤(rùn)滑膠條等易耗品，也可以選擇正規(guī)的品牌配件店，而無(wú)需耗費(fèi)大量的時(shí)間到4S店。

小故障可錯(cuò)峰維修

到店進(jìn)行維保的車(chē)輛激增，讓很多4S店應(yīng)接不暇。在采訪中，不少4S店的服務(wù)經(jīng)理介紹，按照以往經(jīng)驗(yàn)，春節(jié)長(zhǎng)假車(chē)輛的使用頻率更高，長(zhǎng)時(shí)間使用的情況很普遍，而今年是第一個(gè)收費(fèi)公路免費(fèi)通行的春節(jié)，人們的用車(chē)頻率就更高了。南寧科園大道一家日系車(chē)4S店的售后經(jīng)理周忠介紹說(shuō)，春節(jié)期間開(kāi)了1000~2000公里的車(chē)輛最多。開(kāi)得最猛的，一周開(kāi)了近 4000公里。而普通車(chē)輛的一個(gè)保養(yǎng)周期，也只有5000公里。因此，一個(gè)春節(jié)下來(lái)，不少車(chē)自然需要保養(yǎng)了。

一方面是正常保養(yǎng)的車(chē)輛，另一方面是大量的事故車(chē)，4S店工位緊張也就是情理之中的了。周忠介紹，單是他們一家4S店，春節(jié)期間就拖回來(lái)近20輛事故車(chē)，這些車(chē)有被追尾的，有撞路樁的，還有的是撞到牲畜的，損壞的程度都不小。這些事故車(chē)因?yàn)樯婕氨ｋU(xiǎn)定損，因此事前和保險(xiǎn)公司約定了交車(chē)周期，所以4S店有限的工位大都被這些事故車(chē)占了。這些事故車(chē)的定損項(xiàng)目相當(dāng)多，以一個(gè)追尾的事故車(chē)為例，其定損項(xiàng)目超過(guò)了30多項(xiàng)，從保險(xiǎn)杠?chē)娖岬酱罅盒Ｕ�，繁雜的定損項(xiàng)目讓保險(xiǎn)公司和4S店的索賠員忙得暈頭轉(zhuǎn)向。所以，一些小刮蹭的事故車(chē)，定損周期就變得很長(zhǎng)。

此外，4S店售后經(jīng)理普遍反映，一些車(chē)主的老經(jīng)驗(yàn)也導(dǎo)致了到店車(chē)輛激增。“很多車(chē)主以為油漆刮了一點(diǎn)，馬上就會(huì)導(dǎo)致車(chē)身銹蝕，長(zhǎng)假一結(jié)束就將車(chē)送到4S店補(bǔ)漆。其實(shí)這種觀點(diǎn)已經(jīng)過(guò)時(shí)了�！痹诓稍L中，一家德系車(chē)4S店分管售后負(fù)責(zé)人胡波說(shuō)，大部分品牌車(chē)輛的保險(xiǎn)杠都是塑料材質(zhì)的，刮花后根本不會(huì)銹蝕。就算是車(chē)門(mén)的鋼板，也進(jìn)行過(guò)防銹蝕處理，就算刮花了，一兩個(gè)月內(nèi)不會(huì)有任何銹蝕的，所以車(chē)主不用著急到店進(jìn)行補(bǔ)漆，可以等待高峰期過(guò)后，再到店修復(fù)也不遲。