汽車圈中有句老話：第一輛車是靠銷售員賣出去的，第二輛車則是靠用戶口碑，靠服務(wù)賣出去的。日前，長安汽車率行業(yè)之先推出“星月服務(wù)”模式，為車主提供夜間維護(hù)服務(wù)。

像119一樣全天候“出警”

夜已經(jīng)很深了，長安汽車金都特約維修部值班室的張遠(yuǎn)正在翻看一本白天剛買的新書，這時(shí)電話突然響起�！澳�好，這里是維修值班室”張遠(yuǎn)接起電話�！耙晃婚L安之星用戶在成渝高速路熄火了，請速派工作人員救急。”電話那頭是長安呼叫中心員工的聲音。

在得知車主姓名、電話、具體方位后，張遠(yuǎn)望了一眼墻上的時(shí)鐘，時(shí)針指向2點(diǎn)。50分鐘后，特派維修顧問趕到事發(fā)地點(diǎn)。經(jīng)過一番搶修后，故障順利得到了解決。車主劉先生非常感動(dòng)的說：“本想打電話碰碰運(yùn)氣，沒想到，這深更半夜，還能得到你們的及時(shí)服務(wù)啊�！眲�師傅能在月黑之時(shí)享受修車服務(wù)，得益于長安汽車剛剛推出的“星月服務(wù)”。

據(jù)長安汽車相關(guān)人士介紹，“星月服務(wù)”是長安汽車服務(wù)質(zhì)量的全面升級，核心之一就是“隨叫隨到”。無論白天還是黑夜，都有救急人員守候，就如119消防官兵一樣，全天候出警。

“如遇突發(fā)事件，會(huì)立刻派維修顧問進(jìn)行解決。車輛損壞情況嚴(yán)重，還會(huì)讓維修總監(jiān)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。這一切都是為了能使車主得到全心、全力、全時(shí)的服務(wù)。”該人士說。

晚上修車 不耽誤白天工作

現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，眾多有車人士保養(yǎng)維護(hù)愛車的時(shí)間也捉襟見肘。“長安汽車的客戶群中，工薪階層、小企業(yè)主較多。每次來給愛車保養(yǎng)和維修，很耽誤工作時(shí)間。”針對這部份人群特點(diǎn)，長安汽車果敢地推出夜間服務(wù)功能，極大地方便了車主，贏得了用戶的交口稱贊。

自從“星月服務(wù)”模式實(shí)話以來，長安汽車每天訂單增加了好多，特別是在國慶節(jié)前后采用打電話預(yù)約修車的車主尤為多。及時(shí)有效地解決長安汽車用戶的用車問題，讓出行不再受阻，也不必再占用寶貴的上班時(shí)間和周末休息時(shí)間。

多年來，長安汽車一直推行“親情、感動(dòng)、快捷”服務(wù)，通過售前、售中和售后服務(wù)，使用戶買得放心、稱心，舒心。此次推出“星月服務(wù)”模式，又讓“長安式”服務(wù)再度升級，向用戶傳遞出這樣的承諾：無論何時(shí)，無論何地，長安汽車都在為您披星戴月的守候。

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